Empowerment

Olá!

Nesta semana vamos falar de um termo bem conhecido na área de administração de empresas: Empowerment.

Este é o termo que os especialistas utilizam para definir o PODER do cliente. Não há uma tradução exata do significado para o português, mas podemos utilizar o "empoderamento".

Trata-se do poder de decisão que o cliente possui, tanto na escolha, quanto de opinião, influência ou interferência.

O empowerment é resultado das ferramentas de marketing e, principalmente, da revolução digital, já que com o advento da internet, todas as informações, ou mesmo opiniões a respeito dos produtos e serviços ficaram muito mais fáceis e velozes, além do aumento de suas proporções.

Portanto, entender o empowerment de seus clientes é fundamental para que uma organização sobreviva num mercado tão competitivo como o da atualidade.

Gostou do assunto? Confira mais dados em http://www.amanha.com.br/blogs/93-sr-consumidor--por-andre-daangelo/878-todo-poder-aos-consumidores

Até o próximo post e um bom feriado a todos!