Entender o hábito de consumo dos consumidores é prática obrigatória para aqueles que buscam sobreviver num mercado tão competitivo.
O varejo precisa estar atento às demandas de seus clientes. E como a missão da CDL é representar, defender e capacitar o segmento varejista, é preciso que tenhamos foco no foco do cliente do nosso cliente! Ficou confuso?! Então vamos lá!
A LDV busca postar informações sobre o mercado, não somente ações realizadas pela Liga, mas também as pertinentes ao varejo. Artigos, pesquisas, reportagens, todos são bem-vindos! Informação que gera conhecimento, este é o nosso objetivo!
O artigo "Clientes Insatisfeitos? Infidelidade no Varejo", publicado no blog Investimentos e Notícias (http://www.investimentosenoticias.com.br/ultimas-noticias/artigos-especiais/clientes-insatisfeitos-infidelidade-no-varejo.html), demonstra como instrumentos de pesquisa podem contribuir para que possamos entender o comportamento de compra dos consumidores.
Diversos são os motivos que estimulam a infidelidade no varejo, um deles é a insatisfação dos clientes, portanto é preciso prestar muita atenção no que gera tal insatisfação e por qual meio se capta esta informação do cliente. Será que apenas colocar uma caixa de sugestões e reclamações na loja ou mesmo um canal de relacionamento no site da empresa são as melhores alternativas?! Na dúvida é melhor perguntar o que o cliente prefere! Mas só pergunte se você estiver disposto a ouvir...
Até o próximo post!
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